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전체 배정
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통화 성공
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부재중
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성공률
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통화 결과 분포

상담원별 성과

SRQS 품질 지표
캠페인 평균 SRQS
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총 연결 건수
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우호도 추이
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성향 분포

전화번호 등록

파일 업로드 + 단일 번호 추가

CSV/Excel 형식: [전화번호] 또는 [성명, 전화번호] — 첫 행은 헤더로 무시됨
전화번호는 010-1234-5678, 01012345678, 010 1234 5678 모두 인식 (-, 공백, 점, 괄호 자동 제거)
성명은 SHA256 해시 후 폐기, 번호는 AES-256 암호화, 가명 자동 생성

고객 목록

현재 필터 일괄 대기 초기화

새 캠페인 생성

캠페인 생성

캠페인 목록

1단계. 캠페인 선택

2단계. 조사회차 선택 또는 생성

+ 새 조사회차

새 조사회차 정보 입력

회차 번호
1차, 2차 등 순번
회차명
이 회차의 목적/주제
상담원별 배정량
로그인 시 1인당 건수
자동 재시도 간격(분)
부재중/통화중 N분 후 자동 재호출 (0=비활성)
최대 재시도 횟수
이 횟수 넘으면 재시도 중단
메모 입력
상담원 메모 가능
 저장
매뉴얼 복사 적용
{{ idx+1 }} ▲ ▼ ✕
+ 단계 추가 저장
홍보대본 복사 적용
▲ ▼ ✕
+ 상황 추가 저장

이 회차에서 상담원이 선택할 수 있는 성향 버튼을 지정합니다. 전역 "성향 설정" 메뉴에서 등록한 성향 중 필요한 항목만 체크하세요. 선호도에 따라 버튼 색상과 위치가 자동 설정됩니다.

※ 상담원이 앱에서 성향을 선택하면, SMS 템플릿 메뉴에서 해당 성향에 연결된 문자가 자동 발송됩니다.

{{ group.label }} {{ group.items.length }}개
{{ s.word }}

상담원 앱 미리보기

{{ b.label }}
선택된 성향이 없습니다.
저장

상담원이 통화 후 해당 성향 버튼을 선택하면 자동으로 SMS가 발송됩니다. 각 성향에 발송할 메시지를 라이브러리에서 선택하세요.

※ 메시지는 [SMS 템플릿] 메뉴에서 미리 작성해야 합니다. 선택하지 않으면 발송되지 않습니다.

먼저 [성향 선택] 탭에서 이 회차에 사용할 성향을 선택해주세요.
{{ b.label }}
미리보기:
{{ (smsTplList.find(t => t.id === roundSmsAssignments[b.sentiment_id]) || {}).template_text }}

※ 선택 즉시 자동 저장됩니다.

이 회차에 배정된 상담원의 앱 로그인 시 자동으로 표시되는 공지입니다. 회차에 한정된 안내사항(예: 1차 조사 가이드, 보너스 안내 등)을 작성하세요.

+ 공지 작성

※ 회차 설정의 [자동 재시도 간격]에 따라 부재중/통화중 고객은 자동으로 [대기]로 복귀됩니다. 긴급히 즉시 재시도가 필요하면 아래 [일괄 재시도] 버튼을 사용하세요. 모든 통화 시도는 시각/상담원과 함께 기록됩니다.

새로고침 부재중/통화중 즉시 재시도 총 통화: {{ roundResults.summary.total || 0 }} 성공 {{ roundResults.summary.success || 0 }} 부재중 {{ roundResults.summary.no_answer || 0 }} 통화중 {{ roundResults.summary.busy || 0 }} 차단 {{ roundResults.summary.blacklist || 0 }}
현재 내용을 템플릿으로 저장

※ 부재중/통화중 고객은 마지막 통화 후 [재시도 간격] 분이 지나면 자동으로 [대기] 상태로 복귀하여 다른 상담원이 다시 시도할 수 있습니다. [최대 재시도 횟수]를 초과하면 자동 복귀가 중단됩니다. 모든 통화 시도는 [통화 결과] 탭에 시각/상담원과 함께 기록됩니다.

이 회차에서 작업할 상담원을 선택하세요. 체크된 상담원은 로그인 시 이 회차의 전화번호를 자동으로 받아갑니다.

{{ a.agent_code }} - {{ a.agent_name }} 비활성

성향 항목 관리

통화 결과에 대한 고객 성향을 5단계 선호도로 분류합니다. 고정 항목(부재중, 결번 등)은 삭제할 수 없지만 선호도는 변경 가능합니다.

추가

상담원 등록

상담원 등록

상담원 목록

배정 추가

※ 조사회차를 비워두면 캠페인 전체에 배정됩니다.

단말기 목록

※ 상담원은 지정하지 않습니다. 로그인 시 상담원 고유번호로 자동 인식되며, 날짜별로 다른 상담원이 로그인하면 자동 전환됩니다.

SMS 메시지 라이브러리

발송할 메시지를 미리 작성해두면, 조사회차의 [성향별 SMS 자동발송] 탭에서 선택만으로 적용할 수 있습니다.

+ 새 메시지 작성

수동 수신거부 등록

수신거부 등록

수신거부 목록

도메인 등록

등록

도메인 목록

📥 Excel 다운로드 📄 PDF 다운로드
DB 유효율
{{ customerStats.db_valid_rate || 0 }}%
성공률
{{ customerStats.success_rate || 0 }}%
재시도 전환율
{{ customerStats.retry_conversion_rate || 0 }}%
수신거부율
{{ customerStats.optout_rate || 0 }}%

SRQS 품질 지표 (최근 30일)

평균 SRQS
{{ statsSrqs.avg_srqs }}
총 연결 통화
{{ statsSrqs.total_connected }}건
우호도 추이
{{ statsSrqs.nfs_score }} {{ favorabilityLabel(statsSrqs.nfs_score) }}

성향 분포

주간 SRQS 추이 (상담원별)

상담원별 SRQS 상세

통화 성과

시간대별 성공률

상담원별 성과

IP 화이트리스트

추가

감사 로그

관리자 계정 생성

생성

비밀번호 변경

비밀번호 변경

{{ isSuperAdmin ? '계정 목록' : '내 계정' }}

9자 이상, 대/소문자/숫자/특수문자 포함. 변경 시 다음 로그인에서 비번 변경 강제
🔍 스캔 실행 전체 읽음
{{ customerDetail.pseudonym }} {{ customerDetail.status }} {{ customerDetail.call_count }} {{ customerDetail.consent_status }} {{ customerDetail.memo || '-' }}

통화 이력

시스템 설정

DB 백업

백업 생성

재시도 큐

재시도 리셋

부재중/통화중 → PENDING 전환, 초과 → BLACKLIST
CPU
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메모리
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디스크
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DB
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시스템 로그

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검색 필터

검색 초기화
CSV 내보내기

상담원 선택 + 날짜

조회

일별 처리건수 / 평균 SRQS

주간 SRQS 추이 (최근 4주)

타임라인

공백 {{ e.gap_minutes }}분 {{ e.result }} Ring:{{ e.ring_time }}s 통화:{{ e.duration }}s 설문:{{ e.survey_input_time }}s SRQS:{{ e.srqs_score }}
배정: {{ ag.total }}건 SRQS {{ ag.avg_srqs }}
완료 {{ ag.completed_pct }}% 미통화 {{ ag.pending_pct }}% 수신거부 {{ ag.optout_pct }}%
기본 5단계 버튼 삽입 + 버튼 추가

미리보기

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