{{ pageTitle }}
통화 결과 분포
상담원별 성과
성향 분포
전화번호 등록
CSV/Excel 형식: [전화번호] 또는 [성명, 전화번호] — 첫 행은 헤더로 무시됨
전화번호는 010-1234-5678, 01012345678, 010 1234 5678 모두 인식 (-, 공백, 점, 괄호 자동 제거)
성명은 SHA256 해시 후 폐기, 번호는 AES-256 암호화, 가명 자동 생성
고객 목록
새 캠페인 생성
캠페인 목록
1단계. 캠페인 선택
2단계. 조사회차 선택 또는 생성
새 조사회차 정보 입력
이 회차에서 상담원이 선택할 수 있는 성향 버튼을 지정합니다. 전역 "성향 설정" 메뉴에서 등록한 성향 중 필요한 항목만 체크하세요. 선호도에 따라 버튼 색상과 위치가 자동 설정됩니다.
※ 상담원이 앱에서 성향을 선택하면, SMS 템플릿 메뉴에서 해당 성향에 연결된 문자가 자동 발송됩니다.
상담원 앱 미리보기
상담원이 통화 후 해당 성향 버튼을 선택하면 자동으로 SMS가 발송됩니다. 각 성향에 발송할 메시지를 라이브러리에서 선택하세요.
※ 메시지는 [SMS 템플릿] 메뉴에서 미리 작성해야 합니다. 선택하지 않으면 발송되지 않습니다.
{{ (smsTplList.find(t => t.id === roundSmsAssignments[b.sentiment_id]) || {}).template_text }}
※ 선택 즉시 자동 저장됩니다.
이 회차에 배정된 상담원의 앱 로그인 시 자동으로 표시되는 공지입니다. 회차에 한정된 안내사항(예: 1차 조사 가이드, 보너스 안내 등)을 작성하세요.
※ 회차 설정의 [자동 재시도 간격]에 따라 부재중/통화중 고객은 자동으로 [대기]로 복귀됩니다. 긴급히 즉시 재시도가 필요하면 아래 [일괄 재시도] 버튼을 사용하세요. 모든 통화 시도는 시각/상담원과 함께 기록됩니다.
※ 부재중/통화중 고객은 마지막 통화 후 [재시도 간격] 분이 지나면 자동으로 [대기] 상태로 복귀하여 다른 상담원이 다시 시도할 수 있습니다. [최대 재시도 횟수]를 초과하면 자동 복귀가 중단됩니다. 모든 통화 시도는 [통화 결과] 탭에 시각/상담원과 함께 기록됩니다.
이 회차에서 작업할 상담원을 선택하세요. 체크된 상담원은 로그인 시 이 회차의 전화번호를 자동으로 받아갑니다.
성향 항목 관리
통화 결과에 대한 고객 성향을 5단계 선호도로 분류합니다. 고정 항목(부재중, 결번 등)은 삭제할 수 없지만 선호도는 변경 가능합니다.
상담원 등록
상담원 목록
※ 조사회차를 비워두면 캠페인 전체에 배정됩니다.
단말기 목록
※ 상담원은 지정하지 않습니다. 로그인 시 상담원 고유번호로 자동 인식되며, 날짜별로 다른 상담원이 로그인하면 자동 전환됩니다.
SMS 메시지 라이브러리
발송할 메시지를 미리 작성해두면, 조사회차의 [성향별 SMS 자동발송] 탭에서 선택만으로 적용할 수 있습니다.
수동 수신거부 등록
수신거부 목록
도메인 등록
도메인 목록
SRQS 품질 지표 (최근 30일)
성향 분포
주간 SRQS 추이 (상담원별)
상담원별 SRQS 상세
통화 성과
시간대별 성공률
상담원별 성과
IP 화이트리스트
감사 로그
관리자 계정 생성
비밀번호 변경
{{ isSuperAdmin ? '계정 목록' : '내 계정' }}
통화 이력
시스템 설정
DB 백업
재시도 큐
부재중/통화중 → PENDING 전환, 초과 → BLACKLIST
시스템 로그
{{ systemLogText }}
검색 필터
상담원 선택 + 날짜
일별 처리건수 / 평균 SRQS
주간 SRQS 추이 (최근 4주)
타임라인
제품 정보
| 제품명 | Survin (전화홍보 관리시스템) |
|---|---|
| 제품버전 | |
| 제조사 | 메타엘씨케이 주식회사 |
| 연락처 | 044-863-0601, meta@metalck.net |
| 주 소 | 세종특별자치시 조치원읍 군청로 93, 세종SB플라자 2층 212호 |
| 홈페이지 | www.metalck.net |
저작권
소프트웨어 사용권 계약서 (End User License Agreement)
제1조 (사용권 부여)
회사는 계약기관에 계약에 명시된 수량 및 범위 내에서 본 소프트웨어를 설치하고 사용할 수 있는 비독점적이고 양도 불가능한 제한적 사용권을 부여합니다.
이 사용권은 계약된 장비 또는 장소 내에서만 유효하며, 제3자에게 재판매, 배포할 수 없습니다.
제2조 (설치 및 사용 조건)
계약기관은 계약된 장비에 한해 본 소프트웨어를 설치할 수 있습니다.
본 소프트웨어는 정품 라이선스를 부여받은 경우에만 설치 및 사용할 수 있으며, 이를 위반할 경우 즉시 사용권이 종료됩니다.
제3조 (지식재산권 및 콘텐츠 보호)
본 소프트웨어 및 모든 부속물(설치 파일, 문서, 디자인, 데이터 등)에 대한 저작권 및 지식재산권은 메타엘씨케이(주)에게 귀속되며, 이는 대한민국 저작권법 및 국제 저작권 조약에 의해 보호됩니다.
계약기관은 회사의 사전 서면 동의 없이 소프트웨어 또는 그 부속물을 복사, 전재, 배포, 수정, 변형, 재사용하거나, 역설계 또는 리버스 엔지니어링할 수 없습니다.
제4조 (금지 행위)
계약기관은 다음의 행위를 하여서는 안 됩니다:
- 본 소프트웨어의 역분석(역컴파일, 디컴파일, 디스어셈블 포함)
- 라이선스 수량 초과 설치되는 무단 복제
- 제3자에게 재고, 대여, 임대, 재판매
- 소프트웨어 또는 관련 문서의 위작 수정, 위조, 변조
- 회사 또는 제3자의 권리를 침해하는 행위
제5조 (서비스 및 기술 지원)
회사는 필요에 따라 소프트웨어의 업데이트 또는 패치를 제공할 수 있으며, 그 내용 및 일정은 회사의 정책에 따릅니다.
기술지원은 별도의 계약 또는 유지보수 영향이 제공되기 경우에 한해 제공됩니다.
제6조 (보증의 면책)
본 소프트웨어는 "있는 그대로(AS IS)" 제공되며, 회사는 특정 목적에 대한 적합성, 완전성, 오류 수정, 비침해성 등에 대하여 어떠한 보증도 하지 않습니다.
회사는 본 소프트웨어의 사용 또는 사용불능으로 인해 발생하는 직접적·간접적 손해, 데이터 손실, 업무 중단, 수익 손실 등에 대해 책임을 지지 않습니다.
계약기관은 소프트웨어 사용에 따른 모든 위험을 스스로 부담합니다.
제7조 (계약의 종료)
계약기관이 본 계약의 조건을 위반한 경우, 회사는 별도의 통지 없이 본 계약을 해지할 수 있습니다.
계약 종료 시, 계약기관은 즉시 본 소프트웨어와 관련된 모든 복사본을 삭제하거나 회기해야 합니다.
제8조 (준거법 및 관할)
본 계약은 대한민국 법률에 따라 해석되며, 본 계약과 관련한 분쟁은 회사의 본사 소재지를 관할하는 법원을 제1심 전속 관할 법원으로 합니다.