{{ pageTitle }}

{{ currentTime }}{{ adminUsername }}
⚠️ Alert
전체 배정
{{ stats.total }}
통화 성공
{{ stats.success }}
부재중
{{ stats.no_answer }}
성공률
{{ stats.success_rate }}%

통화 결과 분포

상담원별 성과

SRQS 품질 지표
캠페인 평균 SRQS
{{ srqsSummary.avg_srqs }}
SRQS 0점 (발신조작)
{{ srqsSummary.zero_score_count }}
총 연결 건수
{{ srqsSummary.total_connected }}
NFS 순우호지수
{{ srqsSummary.nfs_score }}

성향 분포

상담원별 발신조작 의심률

전화번호 업로드 (CSV/Excel)

업로드

CSV/Excel 형식: [전화번호] 또는 [성명, 전화번호] — 첫 행은 헤더로 무시됨
전화번호는 010-1234-5678, 01012345678, 010 1234 5678 모두 인식 (-, 공백, 점, 괄호 자동 제거)
성명은 SHA256 해시 후 폐기, 번호는 AES-256 암호화, 가명 자동 생성

고객 목록

새 캠페인 생성

캠페인 생성

캠페인 목록

1단계. 캠페인 선택

2단계. 조사회차 선택 또는 생성

+ 새 조사회차

새 조사회차 정보 입력

회차 번호
1차, 2차 등 순번
회차명
이 회차의 목적/주제
상담원별 전화번호 배정량
로그인 시 1인당 자동 배정 건수
메모 입력
상담원이 메모 작성 가능 여부
저장
매뉴얼 복사 적용
{{ idx+1 }}
+ 단계 추가 저장
홍보대본 복사 적용
+ 상황 추가 저장

이 회차에서 상담원이 선택할 수 있는 성향 버튼을 지정합니다. 전역 "성향 설정" 메뉴에서 등록한 성향 중 필요한 항목만 체크하세요. 선호도에 따라 버튼 색상과 위치가 자동 설정됩니다.

※ 상담원이 앱에서 성향을 선택하면, SMS 템플릿 메뉴에서 해당 성향에 연결된 문자가 자동 발송됩니다.

{{ group.label }} {{ group.items.length }}개
{{ s.word }}

상담원 앱 미리보기

{{ b.label }}
선택된 성향이 없습니다.
저장

상담원이 통화 후 해당 성향 버튼을 선택하면 자동으로 SMS가 발송됩니다. 각 성향에 발송할 메시지를 라이브러리에서 선택하세요.

※ 메시지는 [SMS 템플릿] 메뉴에서 미리 작성해야 합니다. 선택하지 않으면 발송되지 않습니다.

먼저 [성향 선택] 탭에서 이 회차에 사용할 성향을 선택해주세요.
{{ b.label }}
미리보기:
{{ (smsTplList.find(t => t.id === roundSmsAssignments[b.sentiment_id]) || {}).template_text }}

※ 선택 즉시 자동 저장됩니다.

현재 내용을 템플릿으로 저장

이 회차에서 작업할 상담원을 선택하세요. 체크된 상담원은 로그인 시 이 회차의 전화번호를 자동으로 받아갑니다.

{{ a.agent_code }} - {{ a.agent_name }} 비활성

성향 항목 관리

통화 결과에 대한 고객 성향을 5단계 선호도로 분류합니다. 고정 항목(부재중, 결번 등)은 삭제할 수 없지만 선호도는 변경 가능합니다.

추가

상담원 등록

상담원 등록

상담원 목록

배정 추가

※ 조사회차를 비워두면 캠페인 전체에 배정됩니다.

단말기 목록

※ 상담원은 지정하지 않습니다. 로그인 시 상담원 고유번호로 자동 인식되며, 날짜별로 다른 상담원이 로그인하면 자동 전환됩니다.

SMS 메시지 라이브러리

발송할 메시지를 미리 작성해두면, 조사회차의 [성향별 SMS 자동발송] 탭에서 선택만으로 적용할 수 있습니다.

+ 새 메시지 작성

수동 수신거부 등록

수신거부 등록

수신거부 목록

도메인 등록

등록

도메인 목록

📥 Excel 다운로드 📄 PDF 다운로드
DB 유효율
{{ customerStats.db_valid_rate || 0 }}%
성공률
{{ customerStats.success_rate || 0 }}%
재시도 전환율
{{ customerStats.retry_conversion_rate || 0 }}%
수신거부율
{{ customerStats.optout_rate || 0 }}%

SRQS 품질 지표 (최근 30일)

평균 SRQS
{{ statsSrqs.avg_srqs }}
발신 조작 (0점)
{{ statsSrqs.zero_score_count }}건
총 연결 통화
{{ statsSrqs.total_connected }}건
NFS (순호감도)
{{ statsSrqs.nfs_score }}

성향 분포

상담원별 발신 조작 의심률

주간 SRQS 추이 (상담원별)

상담원별 SRQS 상세

발신 조작 의심 상세

통화 성과

시간대별 성공률

상담원별 성과

IP 화이트리스트

추가

감사 로그

관리자 계정 생성

생성

계정 목록

🔍 스캔 실행 전체 읽음
{{ customerDetail.pseudonym }} {{ customerDetail.status }} {{ customerDetail.call_count }} {{ customerDetail.consent_status }} {{ customerDetail.memo || '-' }}

통화 이력

시스템 설정

DB 백업

백업 생성

재시도 큐

재시도 리셋

부재중/통화중 → PENDING 전환, 초과 → BLACKLIST

CPU
{{ serverStatus.cpu?.usage_pct || 0 }}%
메모리
{{ serverStatus.memory?.usage_pct || 0 }}%
디스크
{{ serverStatus.disk?.usage_pct || 0 }}%
DB
{{ serverStatus.database?.status || '?' }}

시스템 로그

{{ systemLogText }}

검색 필터

검색 초기화
CSV 내보내기

상담원 선택 + 날짜

조회

일별 처리건수 / 평균 SRQS

주간 SRQS 추이 (최근 4주)

타임라인

공백 {{ e.gap_minutes }}분 {{ e.result }} Ring:{{ e.ring_time }}s 통화:{{ e.duration }}s 설문:{{ e.survey_input_time }}s SRQS:{{ e.srqs_score }}
배정: {{ ag.total }}건 SRQS {{ ag.avg_srqs }}
완료 {{ ag.completed_pct }}% 미통화 {{ ag.pending_pct }}% 수신거부 {{ ag.optout_pct }}%
공지 작성

읽음 ({{ noticeReads.read.length }}명)

미읽음 ({{ noticeReads.unread.length }}명)

기본 5단계 버튼 삽입 + 버튼 추가

미리보기

{{ b.label }}